Можно ли вернуть товар без чека? Условия, сроки, правила

В жизни часто случается, что вещь не подошла, а чек утерян. В результате возникает резонный вопрос о том, можно вернуть товар без чека и получить назад потраченные деньги? Возврат товара – это законное право, регламентированное статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителя». Отсутствие чека не является поводом для возражения выполнять требование. Но, к сожалению, недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью покупателей и отказываются делать возврат без талона из кассы. Как вести себя в подобной ситуации, разберемся сегодня в статье.

Зачем нужен чек

Приобретение товаров – повседневное действие каждого человека. С юридической точки зрения это сделка купли-продажи между потребителем с одной стороны и продавцом (ИП или юридическим лицом) с другой.

Человек приходит в магазин, выбирает понравившийся товар, оплачивает его, а взамен получает кассовый чек, который содержит следующую информацию:

• наименование продавца;
• организационно-правовую форму;
• ИНН реализатора;
• номер контрольно-кассового аппарата (ККМ);
• порядковый номер чека (СПДН);
• дату покупки;
• перечень товаров с указанием их стоимости;
• итоговая сумма.

В фискальном документе может дополнительно содержаться приветствие и пожелания покупателям, информация о скидках, акциях, бонусах. Талон (чек) из кассы имеет статус доказательства покупки.

Зачастую потребители поступают недальновидно и выбрасывают чековый документ, даже не изучив его содержание. В большинстве случаев о чеке вспоминают только в случае необходимости вернуть купленную продукцию.

Правила возврата

Вещь понравилась в магазине, а по приходу домой уже перестала казаться такой замечательной. Знакомая ситуация, не правда ли? От ошибочного решения никто не застрахован, поэтому законодательство защищает потребителей, предоставляя им право вернуть качественный товар в случае неподходящего размера, модели, цветовой гаммы.

Возможно, товар покупался в спешке и необдуманно. Причина не имеет значения, главное, успеть в установленный отрезок времени – 2 недели, отсчет начинается со следующего дня после даты приобретения.

Критерии для возврата:

• на вещах не наблюдается следов ношения, отсутствуют повреждения и загрязнения;
• наличие ярлыков, этикеток, технического паспорта, гарантийного талона;
• товар не должен входить в список продукции, которую вернуть нельзя (перечень утвержден законодательно);
• свидетельское подтверждение,  другие знаки отличия, которые указывают на покупку товара в данном магазине.

Обращаем ваше внимание, что отсутствие чека не может отрицательно повлиять на решение вернуть уплаченные средства или заменить другой продукцией.

В отношении товаров с браком действуют другие правила:

• замена на качественную продукцию того же бренда;
• обмен на товар со схожими параметрами;
• снижение цены (скидка за брак) и возврат разницы денежных средств;
• бесплатное устранение недостатков по условиям гарантийного талона (срок его действия указывается в паспорте изделия);
• полное возмещение стоимости.

Если продавец отказывается признать брак и утверждает, что потребитель нарушил правила эксплуатации, должна быть проведена экспертиза. Эта обязанность возлагается на реализатора или производителя продукции. Если продавец отказывается проводить исследование, покупатель может провести независимую экспертизу и потребовать компенсацию за понесенные убытки. Но, если эксперт установит, что товар был испорчен потребителем, покупателю придется возместить расходы продавцу.

Что вернуть нельзя

Потребителю, отправляясь за покупками, следует помнить, что далеко не все из них бывают удачны.

Поэтому, к покупкам нужно подходить серьезно и взвешенно. Независимо от того, есть чек или нет, не все из них можно вернуть.

Право возврата не относится к лекарствам, резиновым предметам, используемых во время реабилитационного периода, а также в отношении одноразовых пеленок, салфеток. Тонометры, ингаляторы, термометры и другая медтехника возвращается только в случае дефекта. Расчески, заколки, щетки для чистки зубов относятся к предметам личной гигиены и входят в перечень.

Косметические средства, парфюм вернуть не получится, так же, как и носки, нижнее белье, колготки. Стоит несколько раз подумать, прежде чем купить автомобиль и другое транспортное средство, мебель. Телевизоры, телефоны, видеокамеры, фотоаппараты считаются сложными техническими изделиями и не подлежат возврату без уважительной причины. Полный список невозвратных товаров определен правительственным постановлением № 55.

Алгоритм процедуры без кассового чека

Порядок действий при отсутствии платежного доказательства ничем не отличается от процедуры при наличии чека.

Покупатель приходит в магазин с нежеланным товаром и сообщает продавцу о сложившейся ситуации, объясняя причину возврата. Сотрудник магазина осматривает товар на наличие недостатков и следов использования, после чего предлагает оформить требование документально. Для этого составляется заявление.

Многие продавцы, узнав об отсутствии чека, пытаются отказаться принять вещь обратно. Запомните – это незаконно!

Если товар исправен, главное доказать факт покупки любым возможным способом:

• показанием свидетелей, которые наблюдали покупку в магазине (свидетелем может выступать сам продавец, покупатели в очереди, попутчики);
• видеозапись камеры наблюдения (они сейчас установлены практически в каждом магазине);
• товарный чек, если он выдавался продавцом;
• гарантийный талон с оттиском печати торгующей компании;
• информация о продавце часто указывается на ценнике;
• у продавца остается копия чека;
• выписка из банковского счета.

Если формальности урегулированы, потребитель составляет заявление, передает его продавцу и ожидает решение.

Как заполнить заявление

Процедура возврата начинается с заполнения заявления, в котором указывается:

• название магазина;
• статус торговой организации;
• точный адрес реализатора;
• свои данные, включая фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, когда и кем выдан документ, число, код подразделения;
• контактный телефон;
• наименование товара, который решили вернуть – артикул, модель, кто произвел;
• дату приобретения;
• указывается отсутствие кассового чека;
• подробное описание причины возврата;
• требование к продавцу – возврат денежный средств, обмен товара, исправление дефекта.

Под заявлением фиксируется дата подачи требования и подпись потребителя. При передаче заявления попросите сделать вам ксерокопию документа и поставить отметку о приеме документа (подпись или оттиск печати магазина). Этого будет достаточно, чтобы торговая организация выполнила свои обязательства.

С момента принятия заявки пойдет отсчет времени для продавца, который должен отреагировать на заявление в сроки, которые определил закон. Если требования не удовлетворены вовремя, покупатель вправе потребовать выплаты пени за просрочку – 1% от стоимости товара в день.

Сроки возврата:

• качественную непродовольственную продукцию принимают 14 суток после дня покупки;
• если обнаружили незначительные дефекты на электронике (бытовая техника), возврат денег возможен в течение 15 дней;
• если прошло более 2 недель, дефектный товар сдают по гарантии;
• за испорченную продукцию должны вернуть средства в ближайшие два года, если срок гарантии больше – период увеличивается;
• наличные возвращаются от 3 до 10 дней, электронные средства – 10 суток;
• если товар по гарантии отправлен на экспертизу, решение обязаны сообщить в течение 45 суток.

В большинстве торговых точек есть заранее составленное заявление в печатном виде, в которое потребителю достаточно вписать свои данные. С одной стороны это очень удобно, но в этом случае рекомендуется подробно изучить содержимое документа. Иногда в готовом образце содержится информация, которая указывает на невозможность возврата денежных средств. Подписывая такой документ, вы автоматически соглашаетесь с предложенными условиями. Поэтому, чтобы добровольно не отказаться от возврата, изначально внимательно перечитайте типовое заявление.

Что делать при отказе

Однако, несмотря на наличие закона, продавцы не всегда лояльны к покупателям. Если потребитель пришел с возвратом в день покупки, всё просто – электронный платеж на карту или наличные передаются в этот же день. Дело обстоит сложнее, если покупатель решил вернуть товар без чека или при его наличии в последующие дни. В этом случае продавец старается придумать различные аргументы, чтобы не принимать продукцию.

Если торговая организация не желает регистрировать заявление, и продавец отказывается даже брать претензию в руки, вы имеете право отправить документ по почте в виде заказного письма. В некоторых случаях придется отстаивать свою правоту в суде. На действия продавцов можно написать жалобу в Союз Потребителей.

При развитии такого сценария магазин ждут проверки надзорного органа – Роспотребнадзора. 

Советы

Чтобы вернуть товар без чека, прислушайтесь к следующим рекомендациям:

1. Обращаясь к продавцу, будьте уверены в себе, не дайте усомниться в вашей правоте;
2. Прежде, чем подписывать документы, внимательно изучите весь текст;
3. Если чек потерялся, попросите продавца распечатать копию, у всех контрольно-кассовых аппаратов есть память;
4. При недостойном поведении продавца и отказе принять товар, предъявите претензии администратору;
5. Если администрация на контакт не идет, звоните в Роспотребнадзор.

Вывод

Из каждой ситуации есть выход. Смело отправляйтесь в магазин и решительно требуйте принять товар обратно. Большинство торговых организаций работают с соблюдением всех норм, установленных законом, поэтому сложностей с возвратом быть не должно.

Наверняка, у вас возникали нестандартные ситуации в отношении покупки и возврата товара. Пишите свои истории в комментариях и не забудьте оценить статью : )