В жизни часто случается, что вещь не подошла, а чек утерян. В результате возникает резонный вопрос о том, можно вернуть товар без чека и получить назад потраченные деньги? Возврат товара – это законное право, регламентированное статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителя». Отсутствие чека не является поводом для возражения выполнять требование. Но, к сожалению, недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью покупателей и отказываются делать возврат без талона из кассы. Как вести себя в подобной ситуации, разберемся сегодня в статье.
![возврат товара](https://dvayarda.ru/wp-content/uploads/2019/10/apparat-i-mozhno-li-vernut-tovar.jpg)
Содержание
Зачем нужен чек
Приобретение товаров – повседневное действие каждого человека. С юридической точки зрения это сделка купли-продажи между потребителем с одной стороны и продавцом (ИП или юридическим лицом) с другой.
Человек приходит в магазин, выбирает понравившийся товар, оплачивает его, а взамен получает кассовый чек, который содержит следующую информацию:
- наименование продавца;
- организационно-правовую форму;
- ИНН реализатора;
- номер контрольно-кассового аппарата (ККМ);
- порядковый номер чека (СПДН);
- дату покупки;
- перечень товаров с указанием их стоимости;
- итоговая сумма.
В фискальном документе может дополнительно содержаться приветствие и пожелания покупателям, информация о скидках, акциях, бонусах. Талон (чек) из кассы имеет статус доказательства покупки.
Зачастую потребители поступают недальновидно и выбрасывают чековый документ, даже не изучив его содержание. В большинстве случаев о чеке вспоминают только в случае необходимости вернуть купленную продукцию.
Правила возврата
Вещь понравилась в магазине, а по приходу домой уже перестала казаться такой замечательной. Знакомая ситуация, не правда ли? От ошибочного решения никто не застрахован, поэтому законодательство защищает потребителей, предоставляя им право вернуть качественный товар в случае неподходящего размера, модели, цветовой гаммы.
Возможно, товар покупался в спешке и необдуманно. Причина не имеет значения, главное, успеть в установленный отрезок времени – 2 недели, отсчет начинается со следующего дня после даты приобретения.
Критерии для возврата:
- на вещах не наблюдается следов ношения, отсутствуют повреждения и загрязнения;
- наличие ярлыков, этикеток, технического паспорта, гарантийного талона;
- товар не должен входить в список продукции, которую вернуть нельзя (перечень утвержден законодательно);
- свидетельское подтверждение, другие знаки отличия, которые указывают на покупку товара в данном магазине.
Обращаем ваше внимание, что отсутствие чека не может отрицательно повлиять на решение вернуть уплаченные средства или заменить другой продукцией.
В отношении товаров с браком действуют другие правила:
- замена на качественную продукцию того же бренда;
- обмен на товар со схожими параметрами;
- снижение цены (скидка за брак) и возврат разницы денежных средств;
- бесплатное устранение недостатков по условиям гарантийного талона (срок его действия указывается в паспорте изделия);
- полное возмещение стоимости.
Если продавец отказывается признать брак и утверждает, что потребитель нарушил правила эксплуатации, должна быть проведена экспертиза. Эта обязанность возлагается на реализатора или производителя продукции. Если продавец отказывается проводить исследование, покупатель может провести независимую экспертизу и потребовать компенсацию за понесенные убытки. Но, если эксперт установит, что товар был испорчен потребителем, покупателю придется возместить расходы продавцу.
![Можно ли вернуть товар без чека](https://dvayarda.ru/wp-content/uploads/2019/10/pokupki-iz-magazinov.jpg)
Что вернуть нельзя
Потребителю, отправляясь за покупками, следует помнить, что далеко не все из них бывают удачны.
Поэтому, к покупкам нужно подходить серьезно и взвешенно. Независимо от того, есть чек или нет, не все из них можно вернуть.
Право возврата не относится к лекарствам, резиновым предметам, используемых во время реабилитационного периода, а также в отношении одноразовых пеленок, салфеток. Тонометры, ингаляторы, термометры и другая медтехника возвращается только в случае дефекта. Расчески, заколки, щетки для чистки зубов относятся к предметам личной гигиены и входят в перечень.
Косметические средства, парфюм вернуть не получится, так же, как и носки, нижнее белье, колготки. Стоит несколько раз подумать, прежде чем купить автомобиль и другое транспортное средство, мебель. Телевизоры, телефоны, видеокамеры, фотоаппараты считаются сложными техническими изделиями и не подлежат возврату без уважительной причины. Полный список невозвратных товаров определен правительственным постановлением № 55.
Алгоритм процедуры без кассового чека
Порядок действий при отсутствии платежного доказательства ничем не отличается от процедуры при наличии чека.
Покупатель приходит в магазин с нежеланным товаром и сообщает продавцу о сложившейся ситуации, объясняя причину возврата. Сотрудник магазина осматривает товар на наличие недостатков и следов использования, после чего предлагает оформить требование документально. Для этого составляется заявление.
Многие продавцы, узнав об отсутствии чека, пытаются отказаться принять вещь обратно. Запомните – это незаконно!
Если товар исправен, главное доказать факт покупки любым возможным способом:
- показанием свидетелей, которые наблюдали покупку в магазине (свидетелем может выступать сам продавец, покупатели в очереди, попутчики);
- видеозапись камеры наблюдения (они сейчас установлены практически в каждом магазине);
- товарный чек, если он выдавался продавцом;
- гарантийный талон с оттиском печати торгующей компании;
- информация о продавце часто указывается на ценнике;
- у продавца остается копия чека;
- выписка из банковского счета.
Если формальности урегулированы, потребитель составляет заявление, передает его продавцу и ожидает решение.
Как заполнить заявление
Процедура возврата начинается с заполнения заявления, в котором указывается:
- название магазина;
- статус торговой организации;
- точный адрес реализатора;
- свои данные, включая фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, когда и кем выдан документ, число, код подразделения;
- контактный телефон;
- наименование товара, который решили вернуть – артикул, модель, кто произвел;
- дату приобретения;
- указывается отсутствие кассового чека;
- подробное описание причины возврата;
- требование к продавцу – возврат денежный средств, обмен товара, исправление дефекта.
Под заявлением фиксируется дата подачи требования и подпись потребителя. При передаче заявления попросите сделать вам ксерокопию документа и поставить отметку о приеме документа (подпись или оттиск печати магазина). Этого будет достаточно, чтобы торговая организация выполнила свои обязательства.
С момента принятия заявки пойдет отсчет времени для продавца, который должен отреагировать на заявление в сроки, которые определил закон. Если требования не удовлетворены вовремя, покупатель вправе потребовать выплаты пени за просрочку – 1% от стоимости товара в день.
Сроки возврата:
- качественную непродовольственную продукцию принимают 14 суток после дня покупки;
- если обнаружили незначительные дефекты на электронике (бытовая техника), возврат денег возможен в течение 15 дней;
- если прошло более 2 недель, дефектный товар сдают по гарантии;
- за испорченную продукцию должны вернуть средства в ближайшие два года, если срок гарантии больше – период увеличивается;
- наличные возвращаются от 3 до 10 дней, электронные средства – 10 суток;
- если товар по гарантии отправлен на экспертизу, решение обязаны сообщить в течение 45 суток.
В большинстве торговых точек есть заранее составленное заявление в печатном виде, в которое потребителю достаточно вписать свои данные. С одной стороны это очень удобно, но в этом случае рекомендуется подробно изучить содержимое документа. Иногда в готовом образце содержится информация, которая указывает на невозможность возврата денежных средств. Подписывая такой документ, вы автоматически соглашаетесь с предложенными условиями. Поэтому, чтобы добровольно не отказаться от возврата, изначально внимательно перечитайте типовое заявление.
![без чека](https://dvayarda.ru/wp-content/uploads/2019/10/pokupka-i-prodazha.jpg)
Что делать при отказе
Однако, несмотря на наличие закона, продавцы не всегда лояльны к покупателям. Если потребитель пришел с возвратом в день покупки, всё просто – электронный платеж на карту или наличные передаются в этот же день. Дело обстоит сложнее, если покупатель решил вернуть товар без чека или при его наличии в последующие дни. В этом случае продавец старается придумать различные аргументы, чтобы не принимать продукцию.
Если торговая организация не желает регистрировать заявление, и продавец отказывается даже брать претензию в руки, вы имеете право отправить документ по почте в виде заказного письма. В некоторых случаях придется отстаивать свою правоту в суде. На действия продавцов можно написать жалобу в Союз Потребителей.
При развитии такого сценария магазин ждут проверки надзорного органа – Роспотребнадзора.
Советы
Чтобы вернуть товар без чека, прислушайтесь к следующим рекомендациям:
- Обращаясь к продавцу, будьте уверены в себе, не дайте усомниться в вашей правоте;
- Прежде, чем подписывать документы, внимательно изучите весь текст;
- Если чек потерялся, попросите продавца распечатать копию, у всех контрольно-кассовых аппаратов есть память;
- При недостойном поведении продавца и отказе принять товар, предъявите претензии администратору;
- Если администрация на контакт не идет, звоните в Роспотребнадзор.
Вывод
Из каждой ситуации есть выход. Смело отправляйтесь в магазин и решительно требуйте принять товар обратно. Большинство торговых организаций работают с соблюдением всех норм, установленных законом, поэтому сложностей с возвратом быть не должно.
Наверняка, у вас возникали нестандартные ситуации в отношении покупки и возврата товара. Пишите свои истории в комментариях и не забудьте оценить статью : )