Консалтинг — что это такое простыми словами? Виды, формы, задачи и цели

Консалтинг – консультация руководителей предприятий и их сотрудников опытными экспертами своей сферы. В область консультирования входят различные отрасли: юридическая, экономическая, инвестиционная, финансовая и другие. Такая практика помогает улучшить качество работы, поднять уровень осведомленности работников, решить актуальные бизнес-вопросы и увеличить прибыль компании.

О консалтинге

В свою очередь, консалтинговая фирма – это та, что помогает устранять возникшие неполадки, дает обоснованные рекомендации, способствует улучшению рабочего процесса.

Она не отвечают за полученный результат, а просто старается помочь в ведении бизнеса следующими способами:

• занимаются планировкой управленческих и организационных мероприятий;
• помогают повысить результативность в различных отраслях;
• консультируют в разрешении проблемных ситуаций.

Советы консалтинговых фирм всегда основываются на нескольких принципах, поэтому имеют спрос и показывают результаты:

1. Использование научно-обоснованных данных и статистик;
2. Доскональное изучение рынка и актуальных инструментов воздействия на него;
3. Использование информационных технологий;
4. Генерация оригинальных идей, решающих проблемы заказчика.

Рано или поздно любая компания начинает нуждаться во мнении со стороны, полезных советах и свежем подходе, для этого люди и нанимают экспертов свой области.

Историческая справка

Причиной возникновения консалтинга стала конкуренция среди фирм одной сферы. Руководители нуждались в интересных идеях и глубоких познаниях специалистов, поэтому консультации начали набирать обороты и обрели популярность.

Первая подобная фирма по оказанию экспертной помощи возникла в 1886 году, ее создал Артур Литтл. Он был химиком из Массачусетского института. Компания Артура помогала другим снизить производственные риски и наладить работу на предприятиях, благодаря оптимизации процесса, основанной на инженерно-технических исследованиях.

Эксперты находили проблемы и составляли стратегию по их устранению. Это улучшало качество работы и повышало эффективность.

Мировое признание и широкую популярность консалтинг получил в 1930 годах. Это явление стало распространяться по всему свету, развиваясь и захватывая новые отрасли.

На отечественный рынок в Россию консалтинговые услуги пришли в 1990 годы. Советский Союз распался, экономический и политический строй менялся, что благоприятно влияло на распространение консалтинговых фирм.

Стремительный рост данных услуг на российском рынке привел к высокой конкуренции, появлению западных игроков и улучшению качества предоставляемой экспертной помощи.

Задачи и цели

Консалтинговые компании преследуют основную цель – совершенствование качества рабочего процесса заказчика, повышение эффективности и рост прибыли. Чтобы не привлекать большое количество сотрудников в штатный режим, компании предпочитают периодически нанимать консалтинговые фирмы, помогающие взглянуть свежим взглядом на ведение бизнеса.

Вот главные задачи, преследуемые квалифицированными сотрудниками из консалтинговых компаний:

• Давать грамотные рекомендации и советы о том, как выйти из кризиса с минимальными потерями и улучшить показатели производительности. Из-за высокой конкуренции, перенасыщения рынка подобными услугами, фирмы тратят целое состояние на различные рекламные кампании, не всегда оказывающиеся удачными. Расходы на маркетинг, рекламу и поиск новых заказчиков приводит к большим убыткам и состоянию кризиса. Специалист будет консультировать: как лучше всего выйти из сложившейся ситуации, минимизировать потери, сократить расходы и снова стать конкурентоспособными игроками на рынке в своей отрасли.
• Чтобы прибыль росла, необходимо повысить узнаваемость бренда, то есть заняться грамотным продвижением. Для этого консультанты разрабатывают новую маркетинговую стратегию, разворачивают пиар-кампанию и запускают рекламу. Для этого они предварительно изучают целевую аудиторию, ее боли и потребности, актуальность рекламных ходов и тренды.
• Если компания начинает идти на спад, терпеть неудачи и убытки, то, значит, что-то пошло не так и требуется реорганизация. Консалтинговая фирма займется изменением внутреннего устройства компании. Зачастую приходится идти на слияния или разделения, чтобы изменить тактику и остаться на плаву.
• Стагнация в бизнесе может начаться из-за того, чтобы сотрудники перестали развиваться, интересоваться работой, потеряли запал и удовольствие от процесса. Это происходит из-за неправильного управления, неграмотного распределения задач со стороны руководства, скуки от монотонных действий и некомфортной рабочей обстановки. Чтобы сотрудники были хорошо замотированы, квалифицированы и качественно выполняли работу, необходимо повышать их уровень подготовки. Когда человек развивается, это благоприятно сказывается на его настроении, эмоциональном и рабочем фоне. Консультанты подберут действенные тренинги и семинары, покажут рабочий процесс и рутинные обязанности под новым углом, освежат знания и подарят новую информацию. Также эксперты нередко составляют методички и инструкции на будущее, чтобы усвоенная пища для ума не забывалась и регулярно применялась.
• В суматохе и спешке за новыми бизнес-высотами, руководители могут потеряться во времени и вовремя не освежать программное обеспечение. А ведь от технологий в наше время зависит многое, в том числе качество и скорость работы. Консалтинговая фирма подберет наилучший современный вариант.
• Эксперты проведут свою независимую оценку документации по бухгалтерскому учету: все ли верно оформлено, куда уходит большая часть расходов, соответствуют ли показатели действительности и др.
• Если предприятие не знает, в чем причина убытков или падения результативности, то следует обратиться за помощью. Мнение со стороны поможет выявить слабые стороны и заняться нововведениями для улучшения работы и роста доходов.

Консультанты из консалтинговых фирм помогут решить многие проблемы и вывести бизнес на совершенно новый уровень. Это обычные люди с высокой квалификацией, имеющие большой опыт и доказавшие свою экспертность.

Формы консалтинга

За консультацией и рекомендациями обращаются с разной целью и по разным причинам.

В зависимости от этих параметров выделяют несколько форм консалтинга:

• аналитика;
• прогноз;
• советы от экспертов;
• проверка, поиск неполадок;
• участие в деятельности.

Разберем каждую форму консалтинга подробнее, чтобы понять какую функцию играет каждая из них и какие проблемы может решить.

1. Аналитика в консалтинге подразумевает анализ рабочих процессов на предприятии, компании. Консультанты выявляют, какой потенциал у фирмы есть в своей нише, как его реализовать, хорошо ли слажена работа между отделами, как можно ее улучшить, в чем плюсы и минусы, как лучше использовать имеющиеся ресурсы.

Ситуация: Поручения руководителя и бумажная работа выполнялись дольше обычного, это приводило к застоям и нарушениям сроков. Компания наняла консультантов, и те выявили, что отделы конкурировали между собой, а не сотрудничали. Это приводило к конфликтам и отказам взаимодействовать.

2. Зачастую экспертов приглашают оценить будущее компании, спрогнозировать перспективы и риски на рынке. Консалтинговая фирма берет на себя обязательства и составляет прогноз, оценивает потенциал, выявляет жизнеспособные направления, которыми можно заняться в ближайшее время для увеличения прибыли и завоевания высот в своей отрасли. Это не гадания, а исследования, подкрепленные фактами и цифрами.

Ситуация: Есть успешный барбершоп, но конкуренция высокая, и предприниматель думает: расширяться или нет. Для этого он нанимает консультантов, и те оценивают наполненность рынка, перспективы в этом городе и по стране, составляют детальный прогноз. Это помогает бизнесмену ознакомиться со всеми рисками заранее и принять решение: следует ли расширяться или лучше развивать одну точку.

3. Иногда для решения трудностей требуется просто свежий взгляд, поэтому руководители привлекают экспертов и просят у них совета. Рекомендации могут быть по любому вопросу, дают один раз или множество, если заключается долгосрочный договор о сотрудничестве.

Ситуация: Компания решила расширить спектр услуг, но чтобы не потерять свою целевую аудиторию и сразу занять достойное место в новой нише, требуется грамотная пиар-кампания. Маркетологи составили несколько вариантов продвижения, но реакция собранных фокус-групп не показала желаемого результата. Руководство и отдел по маркетингу не могут выявить причины неудач, предпринимают множество попыток и все не дают нужной отдачи. Затем компания нанимает консультантов и просит указать на ошибку и подсказать новые идеи.

4. Проверка нужна для выявления проблем и неполадок в рабочем процессе, когда глаза руководителей уже «замылились», и они не могут трезво взглянуть на сложившееся положение. Часто проводится ревизия бухгалтерских документов, оценка результативности отделов и качество технической поддержки.

Ситуация: Компания по ремонту и установке окон терпит неудачи и снижение количества заказов. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, начальство нанимает экспертов. Те прослушивают записи, где сотрудники обзванивают потенциальных клиентов, и оценивают эффективность их работы. Проблема крылась в неактуальном и скучном скрипте, где не отражалась уникальность и привлекательность торгового предложения. Консультанты разработали новый скрипт, дали советы сотрудникам по технике беседы с клиентами, и продажи повысились.

5. Но когда требуются не советы, а помощь и участие в самом проекте, консалтинговые фирмы нанимаются и для этого. Они помогают во многих сферах, в зависимости от цели. Могут участвовать в разработке, содействовать при тестировании продукта, обучать сотрудников и др.

Ситуация: Руководство решило повысить квалификацию своих сотрудников, но сейчас слишком много методик и техник, некоторые противоречат друг другу. Чтобы не выбрасывать деньги на ветер, они обращаются в консалтинговую фирму, чтобы те вместе с ними обучили персонал и помогли выбрать самые действенные виды обучения.

Виды консалтинга

Помимо пяти форм, консалтинг делится на несколько разновидностей. Это зависит от сферы, где требуется помощь консультантов.

Вот 10 основных видов, имеющих высокий спрос и популярность.

1. Бухгалтерский консалтинг. Эта разновидность подразумевает помощь в оформлении документации, наведении порядка в бумагах, оказывают помощь в снижении налоговых обязательств, изучают кредитную историю, исследуют прибыль и перспективы бизнеса.
2. IT-консалтинг. Эксперты этой сферы помогают улучшить технологическое оборудование, ввести в обиход новейшее программное обеспечение, участвуют в его разработке, тестируют и улучшают. Также IT-консультанты занимаются кибер-безопасностью компании заказчика и помогают обеспечить надежную защиту от взлома и кражи конфиденциальной информации.
3. Обучающий консалтинг. Специалисты этой области помогают в обучении сотрудников, повышении их квалификации, составляют учебную литературу, проводят тренинги и семинары.
4. Кадровый консалтинг. Консультанты способствуют улучшению работы внутри компании. Они выявляют сложности взаимодействия между отделами и работниками, смотрят на состав персонала, грамотно расставляют роли и должности, занимаются наймов новых сотрудников. Также эксперты разрабатывают действенные мотивационные методики и системы поощрения работников для повышения результативности и заинтересованности.
5. Юридический консалтинг. Эксперты юридической сферы занимаются широким спектром услуг. Помогают в вопросах оформления документации, участвуют в судебных разбирательствах, консультируют в вопросах интеллектуальной собственности, авторских прав, различных нарушений и др.
6. Финансовый консалтинг. Список задач, решаемых экспертами этой области, велик и многогранен. Они даю советы по ведению бизнеса, как уменьшить статью расходов, куда лучше вложить деньги, разрабатывают финансовые стратегии, помогают с налогами и управлением деньгами.
7. Управленческий консалтинг. Здесь консультанты смотрят на общее положение дел компании, выявляют сильные стороны и слабые стороны, помогают увеличить прибыль, повысить результативность и занять внушительные позиции на рынке. Суть этой разновидности именно в общем рассмотрении проблем, а не локальном. Специалисты составят стратегический план развития и укажут на больные места.
8. Инвестиционный консалтинг. Эксперты помогают грамотно вложить деньги, находят надежного брокера, содействуют в составлении инвестиционного плана и портфеля ценных бумаг. Эти советы помогут рационально использовать активы компании и преумножить прибыль.
9. Интернет-консалтинг. Этот вид подразумевает консультации в виртуальном мире. Как взаимодействовать с целевой аудиторией в социальных сетях, какой имидж у компании на интернет-ресурсах, как развить информационную инфраструктуру, индексироваться в поисковиках и др.
10. Консалтинг в сфере маркетинга. Специалисты анализируют спрос, помогают разработать торговое предложение, разрабатывают уникальность компании на рынке, проводят исследование конкурентов, выявляют перспективы, составляют маркетинговый план.

Чем консалтинг отличается от коучинга

Некоторые несведущие люди думают, что это одно и то же. На самом деле, это разные услуги с разным подходом.

Консалтинг – это помощь в решении конкретных проблем от экспертов. Специалисты в ходе консультации разрабатывают план устранения неполадок, который можно применить и получить результат.

Коучинг – это больше про обучение, мотивацию, заряд энергии. Коучи не дают конкретного плана действий, они могут лишь указать вектор развития, используя различные методики повышения продуктивности, мотивации и работоспособности. Эта практика помогает руководителям и сотрудникам прорабатывать страхи, менять образ жизни и мышления, находить новые подходы, разбираться в своих убеждениях. Но решать проблемы придется самостоятельно, коучинг не дает инструкций, а только направляет и работает с сознанием.

Если вы или ваша команда потеряли внутренний запал, смысл продолжать, случился творческий кризис или пропали силы заниматься бизнесом, то следует нанять коуча.

Если у вас есть конкретная проблема в бизнесе или какой-то определенной сфере, то здесь не обойтись без экспертного мнения от консалтинговой фирмы.

От цели и желаемого результата зависит выбор: коучинг или консалтинг.

Как выбрать подходящую консалтинговую фирму

Если вы поняли, что без сторонней помощи не обойтись, следует заняться поиском надежной фирмы. Многие не знают, по каким критериям следует выбирать и на что ориентироваться. Чтобы избежать трат на шарлатанов и дилетантов, следует подойти к процессу ответственно и обратить свое внимание на:

• отзывы: есть ли они, каково процентное соотношение положительных и отрицательных, внимательно читайте и обращайте внимание на структуру текста, если они почти одинаковые – это проплаченные комментарии;
• портфолио, количество успешных кейсов, с какими крупными брендами сотрудничали;
• цены: слишком низкие или слишком высокие цены всегда вызывают подозрения;
• сайт, сколько информации об этой фирме, какой опыт работы, не пустышка ли это.

Внимательно изучайте все параметры, обсуждайте варианты с коллегами, проводите собеседования, звоните и уточняйте нюансы работы.

Преимущества и недостатки

У консалтинга есть ряд плюсов и минусов, с которыми следует ознакомиться заранее, перед принятием решение о найме консультантов.

Положительные стороны:

• эксперты имеют большой опыт в узконаправленной сфере, квалифицированнее штатных сотрудников;
• мнение со стороны, свежий взгляд, оригинальные решения;
• консультанты могут полностью погрузиться в решение конкретной проблемы, так как не загружены, как основные работники;
• консалтинг помогает компании расти и увеличивать прибыль.

Отрицательные стороны:

• консалтинговые фирмы не дают гарантий, поэтому результата может и не быть;
• можно нарваться на шарлатанов;
• советчики могут оказать «медвежью услугу» и ухудшить ситуацию.

Советы

Придерживаясь указанных советов, можно избежать неудачного выбора и моментально вывести некомпетентных консультантов на чистую воду.

1. Обращайте внимание не на обещания, а на реальные результаты прошлых работ. Если таковых нет, то лучше не отменить сотрудничество.
2. В ходе беседы постарайтесь понять, слушает ли вас консультант или хочет делать все по-своему. Конечно, эксперты имеют богатый опыт, но основная задача консалтинговых фирм прислушиваться я к заказчику и помогать.
3. Обычно профессионалы своего дела не скупятся на вопросах, так как хотят глубже разобраться в вопросе, понять боли заказчика, получить больше информации для применения в деле.
4. Настоящие эксперты начинают работать с первого дня, а не повторяют однотипные и бесполезные фразы.
5. Консультант должен подкреплять свои рекомендации научными данными, статистикой, исследованиями и цифрами, чтобы у заказчика не осталось сомнений. Консалтинг – не гадание на кофейной гуще, так что не стесняйтесь спрашивать: что, зачем и почему, эксперт должен без труда ответить на любые вопросы и обосновать свои действия.
6. Адекватные специалисты консалтинговых фирм всегда обращают внимание на недовольство заказчика, его возражения и стараются найти компромисс.
7. Предложения и советы должны подходить компании, быть индивидуальными и разработанными на основе уникальных собранных данных, а не на общих сведениях о фирмах в этом сегменте.
8. Профессионалы заранее узнают всевозможную информацию о компании заказчика, изучают нюансы работы и перспективы, а осведомляются по ходу работы.
9. Дилетанты и обманщики любят много говорить и мало делать, настоящие эксперты предпочитают действовать и приносить результаты. Так что обращайте внимание, чего больше от консультантов: теории или практики.
10. Заключайте контракт с нанятой фирмой, прописывайте цены, требования, условия работы, сроки, перечень услуг, варианты досрочного расторжения.

Будьте бдительны, ответственны и щепетильны. От выбора специалистов зависит будущее компании.

Вывод

Консалтинговые фирмы пользуются спросом, ведь с каждым годом растет количество предпринимателей, появляются новые бизнес-проекты, стартапы, ниши, повышается конкуренция. Многие компании нуждаются в дельном совете, оценке своей деятельности, рекомендациях по устранению неполадок.

В зависимости от цели и сферы применения советов бывают разные формы и разновидности консалтинга. Все подбирается индивидуально, у каждой организации исключительные проблемы, и требуется разработать уникальный план их решения.

Но так как такие фирмы не несут ответственности за конечный результат, следует ответственно подойти к отбору претендентов и нанимать только квалифицированных, опытных и эффективных консультантов, следуя вышеперечисленным советам.

Приходилось ли вам пользоваться услугами консультантов? Если да, расскажите про ваш опыт в комментариях и не забудьте оценить статью.