Кадровый консалтинг — что это такое? Разновидности, услуги, этапы

Кадровый консалтинг – консультирование руководителей компании для создания эффективного рабочего процесса. Консультанты находят проблему и дают советы по ее устранению. Такой комплекс мероприятий способствует повышению работоспособности коллектива, мотивирует их, делает работу слаженнее и результативнее. От сотрудников зависит качество работы и сервиса, поэтому важно, чтобы они выполняли свои обязанности с душой. Когда человек любит работу, он старается сделать ее наилучшим образом. Также важны взаимоотношения и атмосфера на работе. Ссоры, конфликты, крики повышают стресс, работоспособность падает, здесь необходима помощь специалиста со стороны.

Что это такое

Задайте себе вопрос: какой ресурс самый важный? Нет, это не деньги, не драгоценные металлы и камни, не нефть и газ.

Самый важный ресурс – человеческий труд. Как бы не развивались технологии, мы самые разумные существа, способные творить, создавать и совершенствоваться. Роботы и алгоритмы не заменят человеческий труд. Но людьми сложно управлять, они устают, ссорятся, склонны к ошибкам, болезням, выгоранию.

Чтобы ваш бизнес развивался, был конкурентоспособным, сервис оставался на высоте, а качество продукции наилучшим, вам необходим дружный и эффективный рабочий коллектив. Когда дело плохо, работники конфликтуют, опаздывают, халатно относятся к обязанностям, теряют мотивацию, уровень продаж падает, поступает множество жалоб на обслуживание, не обойтись без помощи сторонних специалистах по людям.

Кадровый консалтинг – комплекс различных мер по устранению неполадок в рабочем коллективе. Консультанты оценивают  обстановку, эффективность работников, чего им не хватает. Подбирают и советуют ряд мер по улучшению работоспособности, мотивации и атмосферы.

Не существует единого рецепта по повышению эффективности работы и налаживанию отношений, поэтому каждый случай следует рассматривать отдельно и без взгляда со стороны не обойтись.

Когда консультанты приступают к работе, перед ними стоит несколько задач:

• оценить деятельность сотрудников, их сплоченность и слаженность;
• найти проблему: конфликт, устаревшие методы работы, отсутствие мотивации и др.;
• повысить замотированность работников, чтобы они приходили на работу с удовольствием и с интересом выполняли поручения;
• создать благоприятную атмосферу и наладить корпоративную культуру в компании;
• уволить неэффективных сотрудников и нанять более квалифицированных;
• провести обучающие тренинги, семинары, беседы.

Нет единого алгоритма действий, комплекс мер зависит от ситуации и целей нанимателя. Грамотные специалисты по консалтингу прислушиваются к клиенту и действуют для решения его проблем, используя новейшие техники, исследования, статистику.

Для чего он нужен

Разберемся, какие функции выполняет кадровый консалтинг, и как он поможет вам решить проблемы в компании.

1. Формирование должностных инструкций и грамотное распределение обязанностей. Специалисты помогают разграничить обязанности, чтобы каждый выполнял подходящую работу и эффективно с ней справлялся. Зачастую инструкции размыты, поэтому сотрудники могут спорить из-за полномочий и обязанностей. Чтобы этого избежать, необходимо принять помощь профессионала.

Ситуация: Юридическая компания занимается слиянием двух корпораций, младшим юристам поручено проверить вторую компанию и подготовить документы. Сотрудники начали выполнять поручение, но не смогли между собой распределить обязанности. Они начали спорить, что нарушило общую рабочую обстановку и создало напряженную атмосферу. Этого можно было избежать, если изначально давать четкие поручения и расписать должностные инструкции.

У каждого работника были свои сильные стороны, у одного финансовая подкованность, значит, он должен заниматься аудитом фирмы, другой имеет связи в полиции, значит, он должен заняться проверкой судимостей и других неурядиц с законом. Руководитель должен знать сильные и слабые стороны работников, чтобы эффективно управлять. Но если рабочий коллектив огромен, в формировании инструкций и обязанностей помогут специалисты. Они проанализируют деятельность каждого работника и выделяют его сильные качества. Если каждый будет заниматься тем, в чем он хорош, работа будет выполняться результативнее и быстрее.

2. Повысить мотивацию сотрудников, раскрыть потенциал сотрудников. Зачастую работа превращается в рутину, становится скучной, однообразной, теряется желание ее выполнять. Сотрудники делают поручения для галочки и отчетности, не горят желанием приходить на работу и уходят раньше срока, лишь бы быстрее попасть домой. Подобным образом никогда не достигнуть успеха. Чтобы компания процветала, каждый работник должен гореть ее развитием, каждым проектом, с радостью приходить на работу и быть заинтересованным в новом дне. Консультанты помогут повысить мотивацию, проводя различные мероприятия и беседы.

Ситуация: Александр уже много лет работает в издании журналистом. Он закончил МГУ с красным дипломом и мечтал писать журналистские расследования, даже прошел стажировку в полиции. Но в издании ему дают писать второсортные статьи для последних страниц, ограничивая его рост. Он подавлен, озлоблен и ненавидит свою работу.

Татьяна тоже работает в этом издании. Из-за гендерных предрассудков руководителя ей поручили писать колону про моду и стиль, а она грезит политикой, мечтает освещать важные события в жизни страны, попадать на пресс-конференции, задавать интригующие вопросы. Но ее работа сводится к написанию скучных статей про сочетание вещей и их подбору по типу фигуры. Она халатно относится к работе, потому что не любит ее.

Чтобы сотрудники любили свою работу, необходимо давать им соответствующие задания. Если журналист горит политикой, то он будет справляться только с этим. Лучшая работа та, что по душе.  Конечно, специалисты проведут тренинги по повышению мотивации, но лучше всего будет прислушаться к коллективу, к желаниям работников. Люди хотят быть услышанными и замеченными, дайте им это, и они будут работать с миллионной отдачей, в благодарность за ваше внимание и понимание. Иногда мы не замечаем очевидного, либо подчинённые боятся сказать, консультанты проведут анализ ситуации и подскажут, какими методами лучше мотивировать.

3. Разработать систему поощрений и наказаний. Чтобы сотрудники добросовестно выполняли работу, необходимо применять кнут и пряник. Если работник выполнил план, то ему положена награда, если постоянно опаздывал, не выполнял обязанности, создавал конфликтные ситуации, то наказание. Подобные меры лучше разрабатывать с участием специалисты. Консультанты, занимающиеся кадровым консалтингом, используют новые методики и опираются на научные исследования.

Ситуация: Есть два сотрудника, у них одинаковые обязанности, равные полномочия и заработная плата. Но один старается, приходит раньше всех, уходит позже всех, никогда не опаздывает, вежлив, выполняет работы сверх нормы и имеет сотни положительных отзывов от клиентов. Другой сотрудник позволяет себе грубить окружающим, опаздывает, уходит раньше срока, выполняет работу автоматически без стараний.

Если не поощрять первого сотрудника и не наказывать второго, то первый почувствует себя недооцененным. Он подумает, если одному платят за безделье столько же, сколько ему, смысл работать и стараться. А второй сотрудник, поняв, что ему будут платить в любом случае и не примут меры наказания, будет наглеть. Безнаказанность развращает людей. Опоздания превратятся в прогулы, грубость в неподобающее поведение, халатное отношение к работе в безделье.

Специалисты помогут разработать эффективную систему, мотивирующую работать и не нарушать правила компании. Отличным стимулом являются деньги, многие компании используют премии и штрафы. Но некоторых интересуют не деньги, а признание их заслуг. Здесь будут эффективны грамоты, номинации, доски почета, повышения. Каждый случай надо рассматривать отдельно, чтобы подобрать наилучшую систему мер поощрения и наказания.

4. Помочь в адаптации новичков на работе, чтобы они быстрее влились в коллектив и приступили к обязанностям. Смена работы всегда волнительна: новые люди, обязанности, руководители. Новенькие сотрудники переживают, они не чувствуют себя уверенно и в безопасности, им необходимо дать время для адаптации. Но могут пройти месяцы, чтобы сотрудник начал чувствовать себя в своей тарелке, ведь люди разные. Чтобы не пускать процесс на самотек и не ждать неопределённое количество времени, следует нанять консультантов, чтобы те разработали систему адаптации.

Ситуация: Милана – выпускница ВУЗа, устроилась на работу в финансовую компанию, занимающуюся счетами крупных клиентов, аудитом, помощью в слиянии, распределении ресурсов и др. Работа сложная, ответственная, каждая цифра важна, нет права на ошибку. Механизм слаженно работает, все заняты, каждая минута на счету. Милана чувствует давление и высокие ожидания, волнуется, ведь никого не знает и не имеет подобного опыта.

Чтобы она быстрее адаптировалась, специалисты посоветовали руководителю проводить дистанционно вводные курсы и приставлять к новичкам наставников. Заранее были записаны лекции с презентациями, объясняющие основные обязанности, распространенные ошибки, экстренные ситуации, чтобы новичок осознал, что от него хотят. Познакомившись с должностной инструкцией, необходимо влиться в коллектив. Наставник расскажет новому сотруднику о положении дел в фирме и познакомит с коллегами, а также на своем примере покажет процесс работы.

Первое время лучшего всего не поручать сложных заданий, а дать новичку понаблюдать за коллегами и наставником. Старший коллега сможет объяснить рабочие нюансы, показать должностные обязанности на практике и помочь на первом этапе.

5. Обучение персонала для повышения качества и эффективности работы. Чтобы оставаться конкурентоспособной компанией, необходимо идти в ногу со временем, то есть использовать лучшие методы работы, новое программное обеспечение, отвечать требованиям рынка. Многие устаревшие знания не актуальны в эпоху технологий, поэтому следует постоянно учиться. Консультанты помогут выявить пробелы в знаниях сотрудников и разработают индивидуальную для клиента программу обучения. Существует несколько видов, зависит от желания руководителя: семинары, мастер-классы, лекции, вебинары, курсы и др.

Ситуация: Студия графического дизайна заметила упадок продаж и наняла фирму кадрового консалтинга, чтобы разобраться в причине. После анализа ситуации специалисты пришли к выводу, что сотрудники компании используют устаревшие методики выполнения клиентских задач. Старое программное обеспечение и клишированные способы выполнения. Все заказы будто под копирку, слишком шаблонно, банально. Такое уже не ценится на рынке, хотя лет 5 назад было популярно.

Сейчас люди ценят креатив, необычный и смелый подход, фирмы хотят выделяться и быть непохожими на других, поэтому заказывают только неординарные логотипы, визитки, наклейки. Чтобы отвечать требованиям рынка, руководителю поручают провести обучение персонала.

Специалисты собирают самые свежие и актуальные данные по графическому дизайну, разрабатывают систему обучения и проводят курс лекций.

На них работники узнают о новых программах и веяниях в их профессии, обучаются работать в новых редакторах по новым методикам, расширяют кругозор и учатся фантазировать, чтобы создавать смелые решения для своих клиентов.

Разновидности

Поговорим о разновидностях кадрового консалтинга. Виды зависят от угла рассмотрения.

Начнем с периодичности, выделяют:

• Разовый, консультация проводится единожды, даются рекомендации, проводится определённый комплекс мероприятий и консультанты перестают помогать;
• Долгосрочный, специалисты помогают на протяжении долгого времени, чтобы наблюдать за эффективностью введенных мер, менять стратегию по результатам работы, улучшать взаимоотношения на работе методично и постепенно.

По уровню различают:

• Операционный консалтинг. Занимается разработкой планирования, бизнес-планов, оптимизацией рабочих процессов, повышением мотивации, внедрением различных нововведений.
• Стратегический консалтинг. Перед специалистами данного уровня стоит задача распределить долгосрочные цели по отделам, наладить между ними коммуникацию, достичь слаженных взаимоотношений, разработать единую стратегию, движущую всех вперед.

По отношению к объекту бывает:

• Внешний консалтинг, то есть специалистов приглашают из других фирм на определенный срок;
• Внутренний консалтинг, консультанты являются штатными и занимаются оптимизацией кадровых процессов на постоянной основе.

Методы работы

Поговорим о самых эффективных методиках работы. На самом деле, их десятки, постоянно разрабатываются новые и улучшаются старые, но есть проверенные методы, используемые на регулярной основе мастодонтами кадрового консалтинга.

Метод 1: Нейролингвистическое программирование. Не все верят в НЛП, насмотревшись шарлатанских передач по ТВ. В жизни все происходит иначе, и у данного метода есть обоснование в виде исследований. Научное сообщество не признает НЛП действенным способом в психологии, но есть доказательные примеры с положительными результатами. Никто не будет устраивать представление, и заставлять ваших сотрудников слепо выполнять странные вещи. Методика заключается в воздействии на человека путем копирования поведения успешных людей.

Метод 2: Коучинг. Один из самых распространённых способов. Он подразумевает обучение сотрудников через развитие их личностных и профессиональных качеств. Коуч является наставником, но не дает готовых инструкций, он создает лишь благоприятные условия для совершенствования и помогает найти свой путь.

Метод 3: Моделирование бизнес-процессов организации. Специалисты используют данный метод при слияниях и разделениях компаний, чтобы оптимизировать рабочие процессы, распределить обязанности между отделами и прояснить ситуацию для сотрудников. Таким образом, работники быстрее адаптируются к новым реалиям и слаженнее работают.

Метод 4: Социальные исследования. Консультанты опрашивают персонал о рабочем процессе, решениях, мотивации, взаимоотношениях. После опроса всех сотрудников делается вывод по нескольким категориям и составляется план улучшения их деятельности.

Этапы

Выделяют два основных этапа кадрового консалтинга:

1. Аналитический. Консультанты анализируют сложившуюся ситуацию и события, вызвавшиеся необходимость в сторонней помощи. Специалисты собирают всевозможную информацию о компании, методах работы и сотрудниках, чтобы разработать дальнейший план действий.
2. Программирующий. На данном этапе специалисты предпринимают меры по активации сотрудников компании, создавая для них благоприятные условия.

Чтобы персонал мог начать эффективно работать, кадровые консалтеры создают три среды:

• развивающую;
• поддерживающую;
• закрепляющую.

Развивающая среда подразумевает обучение персонала, чтобы они более действенно и быстро справлялись с поставленными задачами.

Поддерживающая среда означает рабочую атмосферу без распрей, конфликтов и давлений, чтобы сотрудникам было комфортно и удобно выполнять работу.

Закрепляющая среда включает в себя переход от контролируемых действий консультантов к саморегулируемой деятельности. То есть предпринятые меры становятся нормой и активно применяются самими работниками.

Сколько стоят такие услуги

Поговорим о стоимости услуг подобных специалистов. Как вы понимаете, работа с персоналом требует множество усилий, времени и ресурсов, поэтому цены будут равнозначными.

Существует четыре вида оплаты труда консалтинговым компаниям:

1. Почасовая;
2. Процент от результата;
3. Фиксированная;
4. Комбинированная.

Рассмотрим каждый вид подробнее. Почасовая оплата, как понятно из названия, назначается за потраченные часы на работу. Стоимость часа консультанта зависит от его опыта и квалификации. Подобная форма оплаты не распространена, так как сложно отследить точное количество часов, да и психологически трудно платить по 70-100 долларов за час, когда еще не видишь результата деятельности специалиста.

Процент от результата уже более популярная практика, но сами консультанты не любят ее.

Причин отказаться от такой формы у консалтеров несколько:

• они не могут контролировать и отвечать за результат, в их полномочиях лишь давать советы руководству, но ведь они могут не прислушаться и тогда положительных подвижек не будет;
• прибыль будет увеличиваться в долгосрочной перспективе, нельзя просто более точно прописать должностные инструкции, провести курс обучения и ждать миллионных оборотов, это дело времени и усилий со стороны руководства и персонала;
• невозможно точно оценить вклад консультантов и его влияние на результат.

Фиксированная оплата за продленную работу — самый оптимальный способ оплаты. В заключенном договоре изначально оговариваются обязанности консалтинговой компании и сумма оплаты за эти услуги. Таким образом, обе стороны могут контролировать бюджеты и точно знают, что получат при окончании работы. Стоимость зависит от объема работы и класса компании. Это может быть 1000 или 10 000 долларов, все индивидуально.

Комбинированная оплата подразумевает фиксированную сумму за работу плюс премию, если результат оправдает ожидания.

Поговорим о цифрах. Стоимость услуг разнится и назначается в индивидуальном порядке, но есть распространённые практики с известной оплатой:

• подбор персонала от 200 долларов, цена растет и зависит от количества нанимаемых сотрудников;
• ассессмент от 800 долларов;
• оценка персонала от 1200 долларов;
• анализ кадрового потенциала от 1800 долларов.

Более точные цены лучше смотреть на сайте рассматриваемых компаний.

ТОП консалтинговых компаний

Поговорим о лучших компаниях данного сегмента консалтинга. Существует множество хороших и зарекомендовавших себя фирм, но ниже приведены три лучших варианта:

1. РосКо. Существует на рынке с 2004 года и имеет широкий спектр услуг: кадровый, налоговый и юридический консалтинг. Поможет с бухгалтерией и аудитом. В компании работают только первоклассные специалисты. РосКо обладает индекс А++, что означает благонадежность, качество и стабильность.
2. Experiens. Консалтинговая компания, расположенная в Москве. Помогает оперативно найти лучший вариант при подборе персонала. Имеет собственную базу с данными различных специалистов. Консультанты помогут не только подобрать новых сотрудников, но замотивировать персонал, обучить, провести тренинги, оценить потенциал и др.
3. RecSol. Как и первая компания из списка, работает с 2004 года, то есть уже 15 лет помогает другим компаниям и корпорациям с кадровыми вопросами. Специалисты подбирают персонал, проводят обучающие тренинги, улучшают систему мотивации, помогают в оценке сотрудников и отделов, налаживают управление. Консультанты реализовали тысячи успешных проектов и продолжают регулярно помогать.

Как заказать

Если вы решили воспользоваться услугами профессионалов и нанять консалтинговую компанию, то следуйте следующему алгоритму действий:

1. Поспрашивайте у знакомых проверенных специалистов, воспользуйтесь приведенным выше списком или поищите в интернете контакты лучших фирм города по кадровым вопросам.
2. Выберите несколько понравившихся вариантов, позвоните и договоритесь о встрече.
3. Заранее изучите данные о рассматриваемых компаниях, проведите собеседование, изучите предложения.
4. Составьте техническое задание, чтобы консультанты могли предложить решение, и вы оценили их методы работы и квалификацию.
5. Выберите подходящий вариант, составьте договор, форму оплаты, сроки, цели, обязательства.
6. Согласуйте план действий, подробно обсудите способы достижения цели, чтобы не возникло недопонимания. Обсуждайте каждый этап, прислушивайтесь к специалистам, не бойтесь задавать вопросы и дискуссировать, ведь речь идет о вашем персонале.

Советы

Если вы решились сделать работу в компании более слаженной, эффективной, повысить прибыль и нанять специалистов кадрового консалтинга, но вам следует прочитать следующие рекомендации:

1. При выборе компании обращайте внимание на отзывы и удачные кейсы, тщательно изучайте варианты, чтобы не попасть в руки мошенников.
2. Важна квалификация консультантов, на собеседовании задавайте вопросы про методы работы и базу знаний. Настоящие специалисты руководствуются свежими исследованиями, статистикой и другими научными данными.
3. Помните, что вам и команде предстоит работать с этими людьми, прислушиваться к ним, поэтому выбирайте не только по отзывам и опыту, обратитесь к своим ощущениям. Задайтесь вопросом: приятны ли вам эти люди? Хочется с ними работать?
4. Грамотно составьте договор, четко описав обязанности всех сторон, цели работы и штраф за невыполнение.

Вывод

Кадровый консалтинг – действенный способ увеличить прибыль, наладить отношения в коллективе, замотивировать сотрудников и сделать результаты их работы лучше.

Консультанты предоставляют различные виды услуг: оценку, анализ, подбор персонала, помощь в адаптации, реорганизации, составление должностных инструкций и др.

Стоимость услуг зависит от объема работы и квалификации нанимаемых специалистов.

При найме компании обращайте внимание на отзывы, опыт, удачные кейсы, внутреннее ощущение, чтобы взаимоотношения с консультантами основывались на доверии и были приятными.

Пользовались услугами кадрового консалтинга? Какие методы считаете самыми эффективными? Делитесь мнением в комментариях и не забудьте оценить статью.